Договір-оферта про надання послуг

1.1. Цей документ є пропозицією Виконавця, розміщеною на сайті anza-lab.com (далі — «Сайт»), укласти договір про надання послуг на умовах, викладених нижче (далі — «Договір»), адресованою особам, які звертаються за послугами Виконавця.

1.2. Терміни, що вживаються в Договорі:

• Виконавець — особа, зазначена в розділі 18 Договору;
• Замовник — особа, яка акцептувала цей Договір;
• Послуги (роботи) — послуги з розробки та автоматизації, зазначені в розділі 2;
• Завдання — узгоджений Сторонами опис обсягу, вартості та строків конкретних робіт (у формі заявки, брифу, рахунку, листування електронною поштою чи в месенджері);
• Заявка (рахунок) — документ або повідомлення, що фіксує Завдання;
• Акцепт — повне та безумовне прийняття умов Договору в порядку розділу 3;
• Результат — створені за Завданням обʼєкти (програмний код, вебсайти, боти, налаштування, контент тощо).

1.3. Договір є договором приєднання в розумінні ст. 634 Цивільного кодексу України: Замовник приєднується до Договору в цілому та не може пропонувати свої умови до його тексту. Індивідуальні умови конкретних робіт погоджуються в Завданні.

1.4. Чинна редакція Договору постійно доступна на Сайті. Кожна редакція має номер версії та дату набрання чинності.

2.1. Виконавець зобовʼязується виконувати роботи / надавати послуги в межах узгоджених Завдань, а Замовник — приймати та оплачувати їх на умовах Договору.

2.2. Орієнтовний перелік послуг: розробка вебсайтів і вебзастосунків; розробка чат-ботів (зокрема для Telegram та інших платформ); розробка CRM та інших внутрішніх систем; автоматизація бізнес-процесів; інтеграція сервісів, API та ШІ-інструментів; створення контенту з використанням ШІ; технічна підтримка та супровід; інші суміжні послуги за домовленістю Сторін.

2.3. Конкретний обсяг, вартість, строки та особливі умови кожної роботи визначаються виключно у відповідному Завданні. Договір визначає загальні умови для всіх Завдань.

3.1. Акцептом Договору є будь-яка з дій Замовника: оплата (повна або часткова) за Заявкою (рахунком); письмове підтвердження Завдання (зокрема електронною поштою або в месенджері) з подальшою оплатою; фактичне передання Виконавцю матеріалів чи доступів для виконання узгодженого Завдання.

3.2. Акцепт означає, що Замовник ознайомився з умовами Договору, розуміє їх та приймає повністю й безумовно. Договір вважається укладеним з моменту Акцепту без підписання паперового примірника (ст. 642 Цивільного кодексу України, ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію»).

3.3. Якщо Замовник діє від імені юридичної особи чи фізичної особи — підприємця, він підтверджує наявність повноважень на укладення Договору.

3.4. На запит Замовника Сторони можуть укласти окремий двосторонній договір у письмовій формі; у такому разі до відносин Сторін застосовуються умови такого договору.

3.5. Якщо Замовник є споживачем (фізичною особою, яка замовляє Послуги для особистих потреб, не повʼязаних із підприємницькою діяльністю), Сторони підтверджують, що Послуги виготовляються (виконуються) за індивідуальним замовленням Замовника відповідно до наданих ним вимог та Завдання. Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» право споживача на відмову від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів не поширюється на договори про виготовлення (надання) товарів чи послуг за індивідуальним замовленням, а також на послуги, виконання яких розпочато за згодою споживача до спливу зазначеного строку. Акцептуючи цей Договір і погоджуючись на початок виконання (зокрема внесенням передоплати та/або наданням Виконавцю матеріалів чи доступів), Замовник надає таку згоду і підтверджує, що в цій частині право на відмову протягом 14 днів до нього не застосовується. Це не обмежує інших прав споживача, передбачених законодавством (зокрема щодо неналежної якості).

4.1. Замовник надсилає запит через форму на Сайті або канали звʼязку, зазначені на Сайті. Виконавець уточнює вимоги та формує Завдання (обсяг, вартість, строки).

4.2. Завдання вважається узгодженим після його підтвердження обома Сторонами (зокрема в листуванні) та внесення передоплати згідно з розділом 6.

4.3. Строки виконання обчислюються з моменту виконання Замовником зустрічних обовʼязків: внесення передоплати, надання матеріалів, інформації та доступів, необхідних для роботи. Затримка з боку Замовника продовжує строки на відповідний період.

4.4. Якщо Замовник не надає необхідні матеріали, доступи чи відповіді понад 14 календарних днів, Виконавець має право призупинити роботи, а після 30 календарних днів — відмовитися від Завдання з утриманням оплати за фактично виконане згідно з п. 6.5.

5.1. Виконавець зобовʼязаний: виконувати роботи відповідно до узгодженого Завдання; інформувати Замовника про хід виконання на його запит; не розголошувати конфіденційну інформацію Замовника; використовувати надані доступи виключно для виконання Завдання та в мінімально необхідному обсязі.

5.2. Виконавець має право: залучати до виконання робіт третіх осіб (субпідрядників), залишаючись відповідальним перед Замовником за результат; самостійно визначати технічні засоби, інструменти та способи виконання Завдання, включно з інструментами штучного інтелекту, якщо Завданням не встановлено інше; відмовитися від виконання Завдання, що суперечить законодавству, порушує права третіх осіб або є неприйнятним для Виконавця, з поверненням невідпрацьованої частини оплати.

5.3. Замовник зобовʼязаний: своєчасно надавати достовірні матеріали, інформацію та доступи, необхідні для виконання Завдання; гарантувати законність наданих матеріалів і даних та наявність прав на них; своєчасно оплачувати роботи; своєчасно розглядати та приймати результати згідно з розділом 7.

5.4. Замовник має право: отримувати інформацію про хід виконання Завдання; надавати вмотивовані зауваження в порядку розділу 7; отримати результат і права на нього після повної оплати згідно з розділом 12.

6.1. Вартість робіт за кожним Завданням погоджується Сторонами індивідуально та фіксується в Заявці (рахунку). Орієнтовні ціни, розміщені на Сайті, мають інформаційний характер, не є публічною офертою та не зобовʼязують Виконавця.

6.2. Вартість робіт визначається в гривнях. За домовленістю Сторін у Заявці (рахунку) може бути визначено грошовий еквівалент вартості в іноземній валюті; у такому разі сума до сплати в гривнях визначається за офіційним курсом НБУ на день оплати. Розрахунки на території України здійснюються виключно в гривнях.

6.3. Якщо інше не погоджено в Заявці, роботи виконуються на умовах передоплати в розмірі 50% вартості Завдання. Виконавець розпочинає роботи після надходження передоплати. Решта вартості сплачується після повідомлення Виконавця про готовність результату, до передання Замовнику повних прав на результат згідно з розділом 12.

6.4. Оплата здійснюється за реквізитами, зазначеними Виконавцем у Заявці (рахунку). Моментом оплати вважається зарахування коштів на рахунок Виконавця.

6.5. Кошти, сплачені за фактично виконані роботи (повністю або частково виконані Завдання чи їх етапи), поверненню не підлягають. У разі відмови Замовника від Завдання до завершення робіт Виконавець утримує частину оплати, пропорційну фактично виконаному обсягу, а решту передоплати повертає Замовнику.

6.6. У разі прострочення оплати Виконавець має право призупинити виконання робіт та/або передання результату до повного розрахунку. Строки виконання продовжуються на період такого призупинення.

7.1. Після завершення робіт за Завданням Виконавець передає Замовнику результат (надає доступ до нього) та повідомляє про готовність у спосіб, погоджений Сторонами (електронна пошта, месенджер тощо).

7.2. Замовник протягом 5 (пʼяти) робочих днів з моменту передання результату перевіряє його та або підтверджує прийняття, або надає Виконавцю вмотивовані зауваження щодо невідповідності результату узгодженому Завданню.

7.3. Якщо протягом строку, зазначеного в п. 7.2, Замовник не надав ані підтвердження, ані вмотивованих зауважень, результат вважається прийнятим Замовником без зауважень, а роботи — виконаними належним чином.

7.4. Вмотивованими вважаються лише зауваження щодо невідповідності результату узгодженому Завданню. Побажання, що виходять за межі Завдання (нові функції, зміни вимог, додаткові роботи), не є підставою для відмови від прийняття та оформлюються як окреме Завдання за окрему плату.

7.5. Виконавець усуває обґрунтовані зауваження в розумний строк, після чого повторно передає результат у порядку, передбаченому цим розділом.

7.6. Початок фактичного використання результату Замовником (у тому числі запуск у роботу, розміщення для публічного доступу) прирівнюється до прийняття результату без зауважень.

8.1. Виконавець гарантує, що результат на момент передання відповідає узгодженому Завданню.

8.2. Протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту прийняття результату (гарантійний строк) Виконавець безоплатно усуває дефекти та помилки в переданому результаті, які призводять до його невідповідності узгодженому Завданню та які виникли з вини Виконавця.

8.3. Гарантія не поширюється на випадки, коли непрацездатність або некоректна робота результату спричинені: змінами, оновленнями, збоями, зміною умов чи припиненням роботи сторонніх сервісів, платформ, API, ШІ-інструментів, хостингу чи іншого програмного забезпечення третіх осіб; внесенням Замовником або третіми особами змін до результату; неправильною експлуатацією результату, використанням його всупереч призначенню чи наданим інструкціям; діями третіх осіб, збоями обладнання чи інфраструктури Замовника.

8.4. Роботи з адаптації результату до змін сторонніх сервісів, API чи ШІ-інструментів, доопрацювання, розширення функціональності, а також відновлення працездатності у випадках, зазначених у п. 8.3, виконуються за окрему плату на підставі окремого Завдання або в межах послуг технічної підтримки (розділ 9).

8.5. Результат передається «як є» (as is) у частині, що стосується роботи інтегрованих сторонніх сервісів і ШІ-інструментів: Виконавець не гарантує безперервність, незмінність і безпомилковість роботи таких сторонніх компонентів, оскільки вони перебувають поза його контролем.

8.6. Виконавець не гарантує досягнення конкретних комерційних показників Замовника (обсяг продажів, кількість заявок, трафік, позиції в пошукових системах чи відповідях ШІ-сервісів тощо), якщо інше прямо не погоджено Сторонами в Завданні.

9.1. Гарантійне усунення дефектів (розділ 8) не є технічною підтримкою. Технічна підтримка, супровід, доопрацювання та розвиток результату є окремими платними послугами.

9.2. Обсяг, вартість і період технічної підтримки погоджуються Сторонами в окремій Заявці. Підтримка може надаватися разово (за окреме звернення) або на періодичній основі (абонентське обслуговування за обраний період).

9.3. До технічної підтримки, зокрема, належать: адаптація результату до змін сторонніх сервісів, API та ШІ-інструментів; оновлення залежностей і компонентів; консультації щодо використання результату; внесення змін і доопрацювань за запитом Замовника; моніторинг працездатності.

9.4. Періодична підтримка оплачується авансом за відповідний період. У разі несплати надання підтримки призупиняється з дня, наступного за останнім оплаченим днем, без окремого повідомлення. Призупинення підтримки не впливає на працездатність раніше переданого результату та не є підставою для претензій до Виконавця.

9.5. Якщо підтримку не замовлено або її дію припинено, Виконавець не має обовʼязку супроводжувати результат після його прийняття Замовником, крім гарантійних зобовʼязань за розділом 8.

9.6. Хостинг, домени, платні тарифи сторонніх сервісів (API, ШІ-моделі тощо) оплачуються Замовником самостійно та за власний рахунок, якщо інше прямо не погоджено в Заявці.

10.1. Виконавець несе відповідальність виключно за належне виконання робіт у межах узгодженого Завдання. Виконавець не відповідає за результати, які виходять за межі погодженого Сторонами Завдання.

10.2. Сукупний розмір відповідальності Виконавця перед Замовником за цим Договором (незалежно від підстави вимоги) обмежується сумою коштів, фактично сплачених Замовником за конкретну роботу (Завдання), у звʼязку з якою виникла відповідна вимога. Виконавець відшкодовує лише реальні документально підтверджені збитки в межах зазначеного ліміту.

10.3. Виконавець не відповідає за упущену вигоду, непрямі збитки, втрату даних, репутаційні чи інші непрямі втрати Замовника або третіх осіб.

10.4. Виконавець не несе відповідальності за: роботу, доступність, зміну умов, оновлення, збої, тимчасове чи повне припинення роботи, а також цінову політику сторонніх сервісів, платформ, програмних інтерфейсів (API), ШІ-інструментів, хостингу та іншого програмного забезпечення третіх осіб, інтегрованих або використаних у результаті на замовлення Замовника; наслідки таких змін чи припинення для працездатності результату; працездатність результату після внесення Замовником або третіми особами будь-яких змін до переданого результату; наслідки неправильної експлуатації, використання результату не за призначенням або з порушенням наданих Виконавцем інструкцій.

10.5. Замовник самостійно та в повному обсязі відповідає за: законність даних, які він надає Виконавцю або доручає обробляти, у тому числі за наявність правових підстав і згод на обробку персональних даних третіх осіб; правомірність матеріалів і вимог, наданих Замовником; збереження конфіденційності та безпеку наданих Виконавцю доступів, паролів і ключів після їх передання, а також за дії, вчинені з використанням облікових записів Замовника.

10.6. Обмеження відповідальності, встановлені цим розділом, не застосовуються до випадків умисного порушення зобовʼязань.

10.7. Сторона звільняється від відповідальності за порушення, спричинене обставинами непереборної сили, згідно з розділом 11 цього Договору.

11.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання чи неналежне виконання зобовʼязань, якщо це спричинено обставинами непереборної сили, що виникли після укладення Договору та які Сторона не могла передбачити чи відвернути.

11.2. До обставин непереборної сили належать, зокрема: воєнні дії, збройна агресія, воєнний стан та повʼязані з ним обмеження; ракетні обстріли та повітряні тривоги; мобілізація; відключення чи суттєві перебої електропостачання, звʼязку або доступу до мережі Інтернет; аварії, стихійні лиха, епідемії; рішення органів державної влади, що унеможливлюють виконання; масштабні збої глобальних сервісів та інфраструктури Інтернету.

11.3. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу Сторону в розумний строк будь-яким доступним способом. Строки виконання продовжуються на час дії обставин. Підтвердженням може бути, зокрема, сертифікат Торгово-промислової палати України або загальновідомість обставин.

11.4. Якщо обставини тривають понад 60 календарних днів, кожна Сторона має право відмовитися від Завдання; розрахунки проводяться за фактично виконане згідно з п. 6.5.

12.1. Особисті немайнові права автора на результати робіт (обʼєкти права інтелектуальної власності), створені Виконавцем за Завданням, належать Виконавцю як автору та є невідчужуваними.

12.2. Майнові права інтелектуальної власності на результат, створений за відповідним Завданням, переходять до Замовника в повному обсязі виключно після повної оплати вартості такої роботи. До моменту повної оплати всі майнові права на результат належать Виконавцю, а використання результату Замовником до повної оплати не допускається.

12.3. Виконавець зберігає за собою всі права на власні напрацювання, компоненти, модулі, бібліотеки, шаблони, інструменти, методики та ноу-хау, що були створені ним раніше або незалежно від Завдання та використані у складі результату («Компоненти Виконавця»). На Компоненти Виконавця Замовнику надається невиключна безстрокова ліцензія на їх використання у складі результату; майнові права на Компоненти Виконавця до Замовника не переходять.

12.4. Програмне забезпечення з відкритим вихідним кодом (open-source) та інше програмне забезпечення третіх осіб, включене до складу результату, використовується на умовах відповідних ліцензій їхніх правовласників. Майнові права на таке програмне забезпечення Замовнику не передаються.

12.5. Виконавець має право зазначати факт виконання робіт для Замовника та використовувати неконфіденційні матеріали й зображення результату у власному портфоліо, презентаціях і маркетингових матеріалах, якщо інше прямо не погоджено Сторонами в письмовій формі.

12.6. Виконавець має право розмістити у складі результату (зокрема в нижньому колонтитулі сайту, інтерфейсі бота чи застосунку) скромну позначку про авторство з посиланням на Виконавця (наприклад, «Розроблено Anza Lab»). Замовник має право вимагати її видалення на умовах, погоджених Сторонами.

13.1. Конфіденційною є непублічна інформація, отримана Стороною у звʼязку з виконанням Договору: комерційна інформація, дані про клієнтів і процеси Замовника, надані доступи, паролі та ключі, умови конкретних Завдань, а також вихідний код і напрацювання Виконавця, не передані Замовнику.

13.2. Кожна Сторона зобовʼязується не розголошувати конфіденційну інформацію іншої Сторони третім особам без її згоди та використовувати її виключно для виконання Договору. Виконавець має право розкривати інформацію залученим субпідрядникам в обсязі, необхідному для виконання Завдання, за умови покладення на них аналогічних зобовʼязань.

13.3. Не є конфіденційною інформація, що: є загальнодоступною; була відома Стороні до її отримання; підлягає розкриттю на вимогу закону чи державних органів.

13.4. Зобовʼязання щодо конфіденційності діють протягом строку дії Договору та 3 (трьох) років після його припинення.

14.1. Обробка персональних даних Замовника (контактні дані, дані для звʼязку та розрахунків) здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті, яка є невідʼємною частиною відносин Сторін.

14.2. Якщо в межах Завдання Виконавець отримує доступ до персональних даних третіх осіб (клієнтів, користувачів, працівників Замовника), Замовник виступає володільцем таких даних, а Виконавець обробляє їх виключно за дорученням Замовника та в обсязі, необхідному для виконання Завдання.

14.3. Замовник гарантує, що збирання та передання таких даних Виконавцю здійснюється на законних підставах, за наявності необхідних згод субʼєктів даних. Відповідальність за законність підстав обробки несе Замовник.

14.4. Виконавець вживає розумних заходів захисту даних під час виконання Завдання та після його завершення видаляє отримані дані або повертає їх Замовнику, крім даних, які Виконавець зобовʼязаний зберігати згідно із законом.

15.1. Договір набирає чинності для Замовника з моменту Акцепту та діє до повного виконання Сторонами зобовʼязань за всіма Завданнями.

15.2. Виконавець має право змінювати умови Договору, публікуючи нову редакцію на Сайті із зазначенням версії та дати набрання чинності. До Завдань, узгоджених до набрання чинності новою редакцією, застосовується редакція, чинна на момент їх узгодження.

15.3. Кожна Сторона має право відмовитися від невиконаного Завдання, письмово повідомивши іншу Сторону. Розрахунки при цьому здійснюються згідно з п. 6.5 (оплата фактично виконаного; повернення невідпрацьованої передоплати).

15.4. Припинення Договору не звільняє від обовʼязків щодо оплати виконаних робіт, конфіденційності (розділ 13) та не скасовує переходу прав, який уже відбувся згідно з розділом 12.

16.1. Спори вирішуються шляхом переговорів. Претензія надсилається електронною поштою, зазначеною в розділі 18 (для Виконавця) або наданою Замовником; строк відповіді — 10 робочих днів.

16.2. Якщо спір не вирішено протягом 30 календарних днів з моменту отримання претензії, він передається до суду відповідно до законодавства України.

16.3. До відносин Сторін застосовується право України незалежно від місцезнаходження Замовника. Мова Договору — українська.

17.1. Недійсність окремого положення Договору не тягне недійсності Договору в цілому; замість недійсного положення застосовується норма законодавства, найближча за змістом.

17.2. Листування Сторін електронною поштою та в месенджерах за контактами, використаними для узгодження Завдання, має юридичну силу для цілей Договору.

17.3. Невикористання Стороною будь-якого права за Договором не означає відмови від нього.

17.4. Політика конфіденційності та узгоджені Завдання є невідʼємними частинами Договору.

Політика конфіденційності — як збираються, використовуються, зберігаються та захищаються персональні дані користувачів Сайту.